admin
連鎖飲料品牌「紅茶巴士」近日因創辦人吳凱鈞妻子的一則留言引爆爭議。事件起因於品牌分享創業歷程影片，原本只是介紹展店速度與經營故事，卻因留言區出現針對其「中配身分」的批評，進一步演變為網路論戰。
面對部分負面留言，老闆娘回覆「青鳥去曬曬太陽」，此言一出迅速引發網友不滿，被質疑帶有嘲諷意味。相關截圖在社群平台擴散後，輿論迅速升溫，讓原本的創業分享影片，轉為公共議題。
創辦人吳凱鈞出面說明：紅茶巴士是100%台灣品牌
隨著事件延燒，「紅茶巴士」創辦人吳凱鈞親自出面說明。他強調品牌為「百分之百在台灣創立」，針對外界質疑來源問題一併澄清。
他也解釋，當時貼文發布後，確實出現大量帶有攻擊性的留言，妻子已第一時間隱藏部分不當內容，因此網路流傳的截圖未呈現完整脈絡。不過他仍坦言，「不應該用這樣的言詞回應」，願意負起責任並向社會大眾道歉。
道歉影片曝光！夫妻哽咽4度鞠躬盼止血
在爭議持續擴大的情況下，吳凱鈞與妻子再次拍攝影片公開致歉。影片中兩人數度哽咽，甚至一度無法順利發言，並四度鞠躬表達歉意。
老闆娘表示，自己的「無知與不當發言」造成團隊與社會困擾，未來會加強理解台灣文化與社會氛圍，也希望外界能給予改進機會。
此外，她特別向加盟店夥伴致歉，坦言因個人失言讓合作店家承受壓力，「真的很對不起」，並為佔用社會資源再次致歉。
為何一句話會變成公關危機？網路輿論放大的關鍵
這起事件凸顯出，在社群媒體時代，品牌與個人言論界線已逐漸模糊。即使只是針對個別留言回應，也可能被截圖、斷章取義，進而引發更大規模的輿論風暴。
尤其當涉及身分、政治或社會敏感詞彙時，更容易被放大解讀。「青鳥」一詞在特定語境中帶有政治聯想，因此讓事件快速升溫。
其實這次紅茶巴士事件，很多行銷人一看就知道問題出在哪——不是影片內容，而是「留言互動」。很多品牌會以為，只要產品好、故事感人，就能建立好形象，但現實是，真正決定品牌形象的，往往是留言區。
因為社群時代的品牌，不只是「單向傳播」，而是「即時互動」。當品牌帳號或創辦人親自回覆留言時，其實就等於代表品牌發聲。這時候，一句帶情緒的話，很容易被截圖、擴散，甚至被重新解讀。
像這次「青鳥去曬太陽」，也許原意只是反擊，但在網路語境中，很容易被理解為嘲諷特定族群。當語意進入模糊地帶，就會變成各自解讀，進而引爆爭議。
再來，還有一個關鍵是「不對等」。品牌對個人留言，看似只是回覆，但實際上是「強者對弱者」。當品牌語氣稍有不慎，就容易被認為在壓制、嘲笑消費者，這會讓觀感急速惡化。
所以很多企業其實已經訂出明確規範，例如：
- 不回應情緒性留言
- 不碰政治與身分議題
- 使用客服語氣（即使被攻擊）
這些看似制式，其實是為了避免「失控」。
簡單講一句話：品牌可以有立場，但不能有情緒。
