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HOHOS火火選物可麗露發生什麼事？
藝人炎亞綸創立的甜點品牌「HOHOS火火選物」近期再爆食品異物爭議。品牌今年4月推出全新甜點支線「コロコロ（Koro-Koro）小露」，主打迷你可麗露，強調外層薄脆、內層Q彈的口感，吸引不少粉絲與甜點愛好者搶購。
不過，有消費者在社群平台Threads分享，自己購買可麗露後，原本開心開箱，沒想到吃到一半竟發現疑似頭髮的異物，當場感到相當噁心，隨後立刻將可麗露丟掉，並上網抒發不滿。
她也質疑，工作人員在製作過程中是否有確實戴髮帽？更表示自己上網搜尋後，發現似乎不是第一位在HOHOS甜點中吃到異物的人。雖然能理解品牌可能因訂單量大、工作人員忙碌，但食物內出現疑似頭髮，仍讓她直呼太噁心、無法接受。
貼文曝光後引起網友討論，有人質疑是否為抹黑，該名消費者則立刻回應：「不是黑稿，是真事，我真的想哭。」
HOHOS火火選物怎麼回應？
面對消費者反映，HOHOS火火選物小編很快出面回應。品牌表示，經確認後，異物來源是在毛刷刷烤模過程中，刷毛纖維不慎掉落所造成，並對消費者造成不佳觀感深感抱歉。
HOHOS也強調，「HOHOS小露」於工廠製作時，現場人員皆依照食品衛生規範，全程配合戴手套、帽子等完整防護裝備進行製作與包裝，團隊後續會再次加強檢查與製程控管。
甜點品牌要避免異物爭議，關鍵在哪裡？
食品異物控管不是只靠員工戴帽子、手套就能完成，而是整個製程都要建立檢查節點。像HOHOS這次回應稱異物可能來自刷烤模時掉落的刷毛纖維，那品牌後續就應該檢討使用器具是否適合食品製作、刷具是否容易掉毛、每次使用前後是否有檢查、烤模入料前是否有二次確認。
此外，客服回應速度雖然重要，但改善才是重點。消費者要看的不是品牌小編有沒有道歉，而是下一批產品會不會真的變安全。若品牌能公開說明已更換不掉毛刷具、加強烤模清潔流程、增設品檢人員或建立異物回報機制，才更能重建信任。
炎亞綸品牌下一步該怎麼做？
HOHOS火火選物這次已經快速回應，表示會加強檢查與製程控管，但後續是否能平息消費者不滿，仍取決於實際改善。尤其新品「コロコロ（Koro-Koro）小露」剛推出不久就遇到異物爭議，對品牌形象會有一定衝擊。
若炎亞綸或品牌團隊希望降低負面影響，可以考慮主動發布更完整的品管說明，而不是只在留言區回覆單一消費者。包含製作環境、人員防護、器具更換、異物檢查、客訴處理與退換貨辦法，都可以更透明。
甜點品牌最怕失去「敢入口」的信任。一旦消費者開始擔心產品裡會不會有異物，再精緻的包裝、再高的人氣都很難補回。因此，這次事件對HOHOS來說不只是一次客訴，而是提醒品牌必須把食安與品管放在流量之前。
