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以知性、幽默形象深植人心的藝人 Melody（本名劉恭顯），近日意外成為 Threads 平台熱議焦點。多名網友陸續發文，自稱曾在餐飲、航空、零售等服務業場域與她有過實際接觸，並指控其態度不佳、語氣強勢，相關貼文迅速擴散，引發網友對「螢光幕前形象是否與私下互動落差過大」的討論。
這波討論未經單一爆料引爆，而是由多則相似經驗貼文累積而成，讓事件在短時間內迅速延燒。
餐飲、零售被點名 「態度強勢」成關鍵字
在 Threads 上流傳的貼文中，有網友表示 Melody 曾在咖啡店外帶時多次催促出餐進度，語氣與表情讓人感到壓力；也有人提及她在市場或零售店詢問商品時，給人不耐煩、壓迫感強的印象。
雖然這些說法皆屬個人經驗分享，未有具體時間與影像佐證，但因描述情境高度相似，使相關討論不斷被轉發、截圖，引起更多網友加入留言。
航空業風評被翻出 多帳號點名引發聯想
除了餐飲與零售業，部分網友更直指 Melody 在航空相關產業內「風評不佳」，雖未說明具體航班、事件或服務人員身分，但因出現多個帳號重複提及，使該產業成為本次風波中討論度最高的領域之一。
也有網友提醒，這類指控若缺乏具體事證，容易演變成以訛傳訛，呼籲外界保持理性。
Melody 親自發聲：願意檢討，但請停止網暴
面對輿論延燒，Melody 於 Instagram 限時動態首度回應。她表示，看到自己被形容為「奧客」、「服務業殺手」時感到相當震驚，並坦言平時並未使用 Threads，是特地上平台了解狀況。
她指出，網路上出現的多數情節，與她自身記憶並不相符，因此無法逐一回應；但也強調，每個人都有自己的感受，如果她的行為曾讓任何人感到不舒服，她願意虛心反省與檢討。
同時她也語帶懇切地表示，理解外界有不喜歡她的權利，但懇請不要進行網路霸凌、刻意抹黑，並強調身為公眾人物，選擇站出來說明，是希望事件不要繼續消耗社會與媒體資源。
評價兩極 也有服務業者為她緩頰
在大量批評聲浪中，也有部分網友分享不同經驗，認為 Melody 屬於需求明確、溝通直接的客人，並非刻意刁難。也有人指出，「態度強勢」與「奧客」之間，本就存在主觀認知差異。
隨著討論擴大，話題也延伸至「服務業零負評藝人」名單，不少網友分享曾與鍾欣凌、王心凌、林美秀、張惠妹等藝人互動良好的經驗，使整起事件從單一指控，逐漸轉為對公眾人物私下互動與服務文化的反思。
為什麼「奧客」標籤特別容易貼在公眾人物身上？
在社群媒體高度普及的時代，「奧客」不再只是服務櫃檯後的私下抱怨，而是能在一夜之間被放大、定型，特別是當對象是公眾人物時。藝人本身就具備高辨識度，一旦名字被點出，討論熱度自然倍增，也更容易引發「我也聽過」、「我也遇過」的連鎖效應。
心理學上稱這種現象為「確認偏誤」，當第一個負面印象出現後，後續的經驗與回憶更容易被往相同方向解讀。對服務業者而言，面對名人時本就承受額外壓力，任何語氣較直接、表情較嚴肅的互動，都可能被視為「態度不好」。
另一方面，藝人在公開場合往往被期待隨時保持親切、笑容滿面，但實際上他們與一般人一樣，也可能疲憊、趕時間或情緒低落。當這樣的「不完美時刻」被截取並放上網路，就可能迅速被簡化成標籤。
這也是為什麼近年許多藝人對「被偷拍、被爆料」感到高度焦慮，因為即便沒有惡意，也可能在去脈絡化的情況下被誤解。專家指出，網路爆料文化若缺乏查證機制，最終傷害的不只個人名譽，也會讓公共討論失去公平性。
服務業真的「不能有情緒」嗎？第一線壓力現實
每當「奧客事件」出現，輿論往往快速站隊，卻很少真正理解服務業的勞動處境。餐飲、航空、零售等產業長期面臨高工時、低薪資與情緒勞動的三重壓力，員工被期待即使面對不合理要求，也必須維持禮貌與微笑。
根據勞動研究資料顯示，情緒勞動若長期無法被消化，容易導致職業倦怠、焦慮甚至憂鬱。當服務人員在網路上匿名分享經驗，某種程度也是一種情緒出口。然而，當這些分享被指名道姓，卻可能轉變為另一次傷害。
值得注意的是，「奧客」並非單一標準，而是建立在雙方互動感受之上。消費者若需求明確、語速快，在高壓環境下就可能被解讀為不耐煩；反之，服務不順暢也會放大顧客的不滿。這樣的互動循環，往往沒有絕對的對錯。
專家建議，平台應建立更完善的討論規範，避免單方面指控快速擴散；企業也需提供員工更完整的申訴與支持系統，而非只靠網路公審宣洩情緒。
網路爆料與網路霸凌，一線之隔該如何拿捏？
「分享經驗」與「網路霸凌」之間的界線，一直是社群時代最難拿捏的議題之一。當爆料內容缺乏具體時間、地點與事證，卻能因轉發與截圖迅速擴散，當事人往往難以自證清白。
法律界人士指出，若涉及指名道姓、影射人格或職業聲譽，即可能構成名譽侵害風險。即便出發點是抒發情緒，也不代表完全免責。對公眾人物而言，名譽受損的影響往往是長期且難以逆轉的。
Melody 此次回應中特別提到「懇請不要網暴」，也反映出許多藝人面對網路風向時的無力感。社群平台的匿名性，讓責任被稀釋，卻讓當事人承受集中式的情緒攻擊。
專家呼籲，社會需要更成熟的討論文化：可以談制度、談感受，但避免將未經查證的個人經驗，升級為對人格的定罪。唯有如此，才能在保護言論自由的同時，也守住基本的尊重與理性。
