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台灣在地40年品牌「嘉南羊乳」，自2025年2月正式經營社群平台Threads後，憑藉小編高頻互動、真誠回覆與自嘲式幽默行銷，迅速累積大批忠實粉絲，甚至帶動許多曾經停訂羊乳的民眾「回憶式回鍋」。然而，這段被視為「真誠社群經營典範」的故事，卻在近日因一間行銷公司的貼文，意外翻車。
行銷公司「開啟品牌行銷」發文惹議，粉絲心碎喊退追
事件起因於行銷公司「開啟品牌行銷」在Threads公開發文，表示「幫嘉南羊乳操作Threads」，並將案例包裝為「新創行銷能量遇上40年品牌底蘊的雙向奔赴」。該貼文迅速被網友截圖轉傳，不少長期追蹤嘉南羊乳的粉絲震驚不已，質疑過往與小編的互動是否只是行銷劇本，甚至有人直言「如果是代操，我會退追」。
嘉南羊乳深夜澄清：沒有代操，小編是真人
爭議爆發後，嘉南羊乳官方帳號第一時間出面說明，強調品牌確實與「開啟品牌行銷」合作，但合作內容僅限於「圖像設計與視覺風格建議」，所有貼文內容、留言互動，皆由內部小編親自撰寫與回覆，並不存在所謂「代操Threads」。
小編更親自表示，理解粉絲對「操作」二字產生的失落與不安，但可以保證在Threads上與大家互動的「羊編」，是真實存在、也願意為每一句話負責的人。
一路海巡到凌晨2點，小編用誠意止血公關危機
值得關注的是，嘉南羊乳小編不只發布官方澄清文，還主動「海巡」各大討論串，一則一則回覆、解釋與致歉，直到凌晨2點仍持續回應，且每則留言內容皆不重複，展現高度誠意。小編也替「開啟品牌行銷」緩頰，表示對方並非惡意誤導，這次誤會主因在於「用詞沒有說清楚」，責任仍在品牌方。
這樣近乎「教科書等級」的危機處理方式，讓不少原本憤怒的網友態度轉為支持，紛紛留言表示「這樣的品牌不挺不行」、「請幫小編加薪」。
40年老品牌靠社群翻紅，「喝的是回憶」打動人心
嘉南羊乳成立至今已有40年，是國內最大酪羊農團體與羊乳加工廠，社員數從創立初期的52人，發展至今已超過108人，乳羊數量突破4萬頭，每日供應超過20萬瓶羊乳。隨著飲食型態改變，訂戶數不如以往，但透過Threads的真誠經營，成功喚醒一整代人的童年記憶，也再次證明「老品牌不老，只是需要被重新看見」。
為什麼「代操」兩個字，會成為社群時代的信任地雷？
在社群平台高度去中心化的時代，品牌與消費者之間的關係，早已不只是單向的廣告傳遞，而是一種近似朋友、陪伴甚至情感連結的互動。嘉南羊乳這次引發的爭議，關鍵並不在於是否真的「代操」，而是粉絲對「真實性」的期待被動搖。
對許多網友來說，嘉南羊乳的Threads並不是冷冰冰的品牌帳號，而是一個會回你玩笑、懂你梗圖、記得你留言的「老朋友」。當「開啟品牌行銷」以行銷案例形式公開提及「操作Threads」，等同於直接挑戰這段關係的真實性，讓粉絲瞬間產生被欺騙的感受。
這也反映出當代社群文化的一個核心轉變——人們不再排斥品牌行銷，但極度排斥「假裝是真人」的行銷。只要品牌一開始以「真人感」、「日常互動」作為經營策略，就必須承擔更高的誠信標準，任何模糊、誤導或話術，都可能被無限放大。
行銷公司該不該公開案例？界線其實比想像中更細
從產業角度來看，「開啟品牌行銷」並非第一間因案例分享而引發爭議的公司。行銷公司展示成果、吸引新客戶，本就是商業常態，但在社群經營類型的案例中，卻存在一條極為細微的界線：你是在展示能力，還是在消費品牌信任？
此次事件的爭議點，在於「操作」一詞的模糊性。對行銷產業而言，「操作」可能涵蓋策略、顧問、視覺指導等廣義合作；但對一般消費者來說，卻很直觀地被理解為「帳號不是本人在用」。這種專業語言與大眾理解之間的落差，正是危機的引爆點。
這也提醒所有行銷公司，在公開案例時，必須更精準說明合作範圍，特別是當品牌的核心價值建立在「真誠互動」之上時，任何模糊描述，都可能反噬客戶與自身聲譽。
嘉南羊乳危機處理為何被封神？關鍵其實只有三件事
回顧整起事件，嘉南羊乳之所以能在短短一夜內止血，甚至反轉輿論，關鍵其實不在於聲明寫得多漂亮，而是做對了三件事。
第一，是速度。事件發酵後，小編沒有神隱、沒有冷處理，而是第一時間正面回應。
第二，是人味。小編選擇逐一回覆，而非制式聲明，讓粉絲感受到「這個人真的在乎我們怎麼想」。
第三，是不甩鍋。即便事件源自「開啟品牌行銷」的貼文，嘉南羊乳仍主動承擔責任，避免讓粉絲陷入選邊站的對立。
在社群時代，品牌已不可能零失誤，但可以選擇如何面對錯誤。嘉南羊乳用實際行動證明，真誠不是口號，而是一種願意熬夜回留言、承擔情緒成本的選擇，也難怪網友會說：「這不是公關操作，這是真心在顧品牌。」
