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嘉南羊乳是許多台灣的童年回憶。（圖／翻攝自嘉南羊乳Threads）
Threads 為何突然爆紅又爆出代操疑雲？嘉南羊乳怎麼回應爭議
台灣老字號品牌 嘉南羊乳 近期因在 Threads 上以親民、幽默又貼近生活的互動方式爆紅，不僅掀起年輕族群討論，也帶動不少人重新訂購、回味童年滋味。然而，品牌熱度攀升之際，卻意外捲入「社群代操」爭議。
一間行銷公司日前在 Threads 發文，自稱曾協助嘉南羊乳操作社群帳號，並公開描述合作過程，表示該案是經過多家行銷公司比稿後取得，目標是替這個承載台灣人共同記憶的老品牌進行年輕化轉型。貼文一出，立刻引發網友熱議，也讓不少原本支持嘉南羊乳的粉絲感到錯愕與失落。
面對爭議延燒，嘉南羊乳官方 Threads 帳號於29日晚間發文澄清，強調平台上的每一篇貼文、每一次留言，都是由小編本人親自以手機一字一句輸入，並未外包代操，也沒有委託他人回覆。
真的有找人代筆操作嗎？嘉南羊乳小編為何親自道歉說清楚
嘉南羊乳小編在澄清文中進一步說明，品牌確實有與行銷公司合作，但合作內容僅限於「視覺發想與圖片設計建議」，並不包含文字撰寫、留言互動或社群即時回應。實際的發文內容、說話語氣、回覆時間，皆由小編本人自行決定並負責。
小編也特別強調，自己是嘉南羊乳的正式員工，並非行銷公司派駐人員，行銷公司從未參與帳號的留言互動或所謂「海巡」。對於「操作」一詞引發外界誤解，小編坦言可以理解粉絲的失落感受，並為此公開道歉。
「如果因為這個誤會，讓你們覺得原本的快樂被破壞了，我真的很抱歉。」小編表示，能保證的一件事是，網友在 Threads 上看到的「羊編」是真實存在的一個人，半夜發文、清晨留言，單純只是因為當下還醒著，而不是預先排程或團隊分工操作。
🔍 為什麼大家這麼在意「是不是代操」？社群真實感已成關鍵
這起事件之所以引發高度討論，並不只是因為嘉南羊乳是否找行銷公司，而是觸及了現代社群經營最敏感的一個核心問題——「真實感」。
對許多年輕使用者來說，Threads 之所以吸引人，在於它不像傳統品牌粉專那樣制式、商業化，而是更接近真人聊天的節奏。嘉南羊乳爆紅的關鍵，正是那種像朋友一樣的回應方式，讓人感覺「背後真的有一個人」。
也因此，一旦出現「代操」疑雲，粉絲的失落感其實不是針對行銷合作本身，而是擔心自己投入情感的互動，原來只是策略設計。這種心理落差，正是品牌最需要小心的地方。
事實上，多數品牌都會與行銷公司合作，但差別在於「誰掌握聲音」。只要品牌願意誠實說明合作範圍，並清楚界線，反而更容易取得信任。嘉南羊乳小編選擇親自說明與道歉，某種程度上也成功止血，讓討論從質疑轉為理解。
🔍 老品牌翻紅一定要靠行銷公司嗎？答案其實沒那麼簡單
不少人看到這起事件後會問：「老品牌要翻紅，是不是一定得找行銷公司？」答案其實是否定的，但現實也沒有那麼理想。
老品牌最大的優勢是情感資產，最大的劣勢則是與年輕世代的語言落差。行銷公司能提供策略與觀察，確實有其價值，但真正讓內容有溫度的，仍然是懂品牌、也懂消費者的內部人員。
嘉南羊乳的案例正好說明，行銷公司若只扮演輔助角色，而不是全面接管聲音，反而能讓品牌既保有專業建議，又不失真實互動。這種「半合作、半自主」的模式，未來可能會成為更多品牌的選擇。
🔍 從爭議學到的一課：品牌社群時代，誠實比完美更重要
這起風波最後沒有演變成品牌危機，很大的原因在於嘉南羊乳選擇「直接面對」，而不是冷處理或官方聲明帶過。
在社群時代，網友要的往往不是完美無瑕的品牌，而是一個願意說人話、承認誤會、解釋清楚的對象。小編的道歉文之所以引發共鳴，正是因為語氣誠懇、不官腔，也沒有推卸責任。
對所有正在經營社群的品牌來說，這是一個很現實的提醒：你可以有策略、可以合作，但不能失去「人味」。一旦被認為是冷冰冰的操作帳號，再好的內容，也很難真正被喜歡。
