買日本一日遊被罵「白痴客人」！Klook道歉賠1萬酷幣　員工恐遭開除

引用來源：https://tw.news.yahoo.com/買日本-日遊遭客服罵-白痴客人-klook賠萬元道歉-懲處或辭退員工-220500674.html

最近有網友在Threads上爆料，說他透過 Klook 買了日本「茨城土浦花火大會」一日遊，結果遇到超傻眼的事。因為對行程集合時間有疑問，他寫信去問客服，沒想到客服回信開頭竟寫著「白痴客人」，讓他氣炸，直接把整封信截圖PO上網怒嗆：「Klook客服竟然這樣罵人，真的太誇張！」

從截圖可以看到，整封信確實以「白痴客人」開頭，看起來不像打錯字，讓不少網友也看傻眼，留言狂酸：「這客服怕不是想離職」、「客訴變客服罵客？」

事情鬧大後，Klook官方帳號 立刻在貼文底下留言道歉，表示這是因為「客服同事訓練與管理不足」造成的錯誤，並強調已經展開內部調查。官方說明，「我們非常理解客人的不滿，也知道道歉難以彌補造成的傷害，目前正在研擬懲處方式，最嚴重會直接辭退該員工。」

Klook同時也提出補償方案，表示已經嘗試致電當事人但暫時沒聯繫上，將提供 價值新台幣1萬元的Klook酷幣 以示歉意，並承諾會「加強內部教育與管理」，希望能親自向客人道歉。

這起事件引發熱議，許多網友認為雖然客服錯得離譜，但Klook的回應速度與補償誠意算是有誠意，也有人建議業者應該建立更嚴格的客服檢查機制，避免類似情況再發生。