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北醫附醫身障童事件發生什麼事？
台北醫學大學附設醫院近日傳出志工不當對待身心障礙兒童事件。一名母親表示，5月19日下午帶著5歲身心障礙兒子到北醫附醫接受牙科治療，因為初診需要在櫃台填寫資料，孩子在等待過程中觸碰服務區電腦鍵盤，遭現場一名白髮男性志工大聲喝斥。
家長指出，自己當下已立刻道歉並將孩子拉開，但志工情緒仍相當激動，持續怒罵。之後孩子疑似再次碰到鍵盤，該名志工竟把孩子坐著的椅子抽走，導致男童重摔在地並嚎啕大哭。家長也控訴，志工當場還說「你不會教兒子，我來幫你教」等語，讓她相當憤怒。
男童回家後情緒崩潰，家長擔心留下陰影
根據家長說法，孩子受到驚嚇後，回家仍持續哭泣，甚至出現撞牆、抓舊傷口等自傷行為。家長擔心孩子因此留下心理陰影，也認為醫院服務現場應該對身心障礙兒童有更基本的理解與包容。
家長表示，事後志工單位曾提出親自登門道歉，但她擔心對方得知住家地址後可能衍生其他問題，因此選擇拒絕。事件曝光後引發外界討論，許多網友關注醫院志工訓練、身心障礙者就醫友善度，以及兒童在醫療場域中遭遇突發對待時，院方應如何即時保護與介入。
北醫附醫怎麼回應？
北醫附醫回應，對於事件造成家長與孩童不安深感抱歉，院方已在事發後主動致電向家長表達歉意，並立即暫停該名志工服務。院方也表示，後續將全面強化志工教育訓練，並持續與家長保持聯繫，提供必要協助。
身心障礙兒童就醫，最怕的不是流程慢，而是被誤解
對身心障礙兒童來說，就醫過程可能比一般孩子更困難。陌生環境、燈光、聲音、人群、等待、醫療器械，都可能造成感官刺激或情緒壓力。有些孩子會用觸摸物品、重複動作、靠近特定物件來安撫自己，旁人若不了解，很容易把這些行為直接解讀成「不受控」「沒教好」「故意搗亂」。
但真正友善的處理方式，應該是先降低刺激、明確提醒、請家長協助，而不是用怒吼、羞辱或肢體方式處理。衛福部友善就醫相關資源也提到，身心障礙者就醫需要的不只硬體無障礙，也包含溝通服務、輔助工具、陪同就醫與諮詢窗口等支持。
換句話說，友善就醫不是只有輪椅坡道或無障礙廁所，還包含現場人員能不能用更適合的方式面對不同需求的病人。若第一線服務人員缺乏訓練，孩子一次受驚，可能讓家長未來更害怕帶孩子就醫，也可能讓孩子對醫院產生更深的不安。
醫院該怎麼避免類似事件？關鍵在訓練、通報與現場支援
這類事件要避免重演，不能只停留在「個案道歉」或「暫停志工服務」。真正重要的是制度補強。第一，志工與櫃台人員應接受基本身心障礙友善訓練，至少理解自閉症、智能障礙、情緒障礙、肢體障礙等族群可能出現的就醫困難。
第二，醫院服務區可以設計更清楚的分流，例如電腦設備若不希望民眾觸碰，應有明確隔離、標示或人員引導，而不是等孩子碰到後才以激烈方式制止。
第三，現場若發生衝突，應立即有正式員工或主管介入，避免志工與家屬直接對立。第四，醫院應建立客訴後的追蹤機制，包含調閱監視器、了解孩童是否受傷、主動提供社工或心理支持。若民眾遇到兒童遭受暴力、威脅或疑似不當對待情況，可視狀況撥打110報警；若涉及兒少保護、家庭或照顧安全疑慮，也可撥打113保護專線尋求協助。醫療場域不是不能提醒規範，而是提醒方式必須符合比例原則，尤其面對兒童與身心障礙者，更不能把「管理秩序」變成「傷害弱勢」。
