嘉義縣衛生局社會安全網近日爆出職場霸凌爭議。根據多名基層訪員向媒體投訴的內容，他們長期遭直屬督導以拍桌怒吼、酸言酸語、公開比較工作表現、刻意刁難與孤立等方式對待，讓不少同仁在高壓環境下出現焦慮、失眠等身心狀況，甚至必須就醫，還有人因此選擇離職。投訴人並向媒體提供錄音檔、LINE對話截圖等資料，希望讓外界看見社安網第一線人員所面對的真實職場處境。

這起事件之所以受到關注，不只是因為涉及主管對下屬的管理方式失當，更因為社會安全網本身就是高壓、高風險且高度依賴專業判斷的工作。當第一線訪員已經必須面對家訪、個案危機、跨單位協調與大量文書壓力時，若內部再長期處於羞辱與恐嚇式管理之中，整體制度運作就很容易出現惡性循環。

錄音檔揭露什麼內容？

根據報導，投訴人提供的錄音內容顯示，今年2月某天，這名被指涉霸凌的督導在午休時間與一名訪員討論「家訪單」填寫問題時，突然情緒失控、拍桌怒吼，大聲表示：「家訪單只在乎你有沒有寫確實而已！那你到時候如果出什麼事了，不要找我！我只擔心你出事而已啦！你如果都不寫，到時候出什麼事不要找我啦！」

從這段內容來看，問題已不只是工作提醒，而是整體語氣與壓迫方式讓基層人員感受到強烈恐懼與羞辱。對社安訪員來說，家訪紀錄本就是個案工作的重要一環，但若主管在討論專業文書時不是協助釐清，而是以威嚇、拍桌與情緒性責罵處理，確實很容易讓同仁在工作上產生更大心理壓力。

為什麼訪員覺得被霸凌？不只是大吼大叫

除了錄音中的拍桌咆哮，投訴人也指出，這名督導平時會利用會議場合，拿人員的工作量公開比較，再藉此嘲諷或羞辱表現未達標的同仁。根據會議內容，這名督導曾提到：「去年我們統計完，有人一個月訪了100筆，我不知道在訪怎樣，那個一個月100筆真的是，我看到都覺得好可憐喔，100筆到底要怎麼打？……有人做得到喔！好，那也麻煩各位你如果做不到的話，就要想一下做不到的原因在哪裡了！」

這段發言之所以讓基層反感，是因為它表面看起來像在談績效，實際上卻可能把不同個案複雜度、區域幅員、家訪難度與人員能力差異全部抹平，只剩下「你做不到就是你有問題」的訊息。對社安訪員而言，工作從來不是單靠件數衡量，有些個案一通電話就能結案，有些卻需要反覆家訪、跨網絡合作、危機處置與長時間追蹤。若主管只用數字比較，再拿極端案例做公開施壓，自然會讓同仁覺得專業被貶低。

這起事件為何值得重視？

社安網工作本來就要求高度同理心、穩定情緒與專業判斷，尤其面對脆弱家庭、兒少保護、精神健康、家暴與高風險個案時，訪員本身若長期處在恐懼與焦慮中，不只自己會受傷，服務品質也很難不受到影響。從投訴內容來看，不少人已經出現焦慮、失眠、身心不適甚至離職情況，這意味著被消耗的不是單一員工，而是整個體系最核心的第一線人力。