過年期間本該是開心出遊的時刻，卻有民眾在台南市入住旅幸福集團旗下「啤酒花」旅宿後，公開控訴住宿體驗極差，引發熱議。

施姓男子於2026年2月20日（大年初四）入住，房價6250元（含停車費400元）。他表示，當天下午3時30分辦理入住時，櫃檯卻告知「房間尚未準備好」，需延後至4時才能進房。

更令人錯愕的是，他在大廳等待期間，發現地面有兩隻明顯的大型蟑螂屍體，直到隔日退房仍未清理。

房內菸蒂、濕黃浴巾　8大衛生與清潔問題一次看

施男進入房間後陸續發現多項衛生與清潔問題，包括：

• 全身鏡上有明顯大片油漬
• 陽台擺放裝水寶特瓶，內插數支香菸
• 床頭櫃上留有長髮髮絲
• 備品區少一個馬克杯
• 四條浴巾毛巾皆潮濕，並有褐色污漬
• 電梯兩天皆有明顯異味
• 大廳蟑螂屍體兩天未清
• 入住時間延誤未妥善說明

他直言，「國旅不是爛，而是沒有被用心對待」，更表示未來不會再入住旅幸福集團旗下任何分館。

前員工爆內幕：人力不足、預算不撥才是關鍵

貼文曝光後，一名前員工留言指出，「發生這種事真的不意外」，並爆料公司長期存在人力短缺與預算壓縮問題。

該名員工表示：

• 公司遇問題先要求基層寫檢討報告
• 長期留不住人，各館人手不足
• 連假漲價卻未增加人力
• 毛巾、被套老舊卻不撥預算汰換
• 備品損壞常需員工自行賠償

他更直言：「很多東西趕房就直接給客人，只看客人會不會發現。」

業者與觀旅局回應

針對事件，旅館業者回應，對消費者住宿體驗不佳深感抱歉，已積極聯繫當事人，希望當面致歉。

台南市觀旅局表示，若查有違反相關法規，將依法要求改善並視情節裁處，未來將持續加強旅宿稽查與輔導，確保住宿安全與品質。

為什麼高房價不等於高品質？國旅結構問題在哪？

不少民眾常抱怨「國旅太貴」，但真正的問題往往不是價格，而是價格與品質的落差感。像這起事件，一晚6250元已接近部分五星級飯店價位，消費者自然會用高標準檢視。

事實上，連假期間房價上漲屬於市場供需機制，但若價格提升，人力與清潔標準卻沒有同步提升，服務品質自然崩壞。

許多中小型旅館面臨三大困境：

第一，人力荒。疫情後旅宿業大量流失基層清潔與房務人員，補足不易。

第二，成本上升。水電、洗滌、耗材價格齊漲，但業者若未調整經營模式，往往只能從壓縮備品品質著手。

第三，管理文化問題。若公司內部出現「檢討基層、忽視制度」的文化，問題只會反覆發生。

消費者其實不排斥合理價格，但更在意「物有所值」。當價格與體驗失衡，負評自然快速擴散。

入住旅館如何自保？5招避免踩雷

其實消費者可以在入住前後多做幾個動作保障自己權益。

第一，進房第一時間檢查浴室與床鋪。若有污漬或異味，立即拍照並通知櫃檯。

第二，檢查毛巾是否乾燥。潮濕毛巾可能存在細菌滋生問題。

第三，發現蟑螂或明顯衛生缺失，可向地方觀光主管機關檢舉。

第四，保留訂房紀錄與對話紀錄。

第五，必要時可透過消保官申訴。

如果遇到重大糾紛，可撥打1950消費者服務專線尋求協助。